1. Quién es el responsable
WisChat es un servicio de mensajería empresarial operado por NouxSoft. Esta política cubre la plataforma web en v2.wis.chat, que usan las empresas contratantes y sus agentes para atender a sus clientes por WhatsApp, Messenger e Instagram.
Cada empresa contratante es la responsable del tratamiento de las conversaciones de sus propios clientes; WisChat actúa como encargado.
2. La plataforma web
Para prestar el servicio, la plataforma trata:
- Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña cifrada de los usuarios de la empresa contratante.
- Datos de las conversaciones: mensajes, contactos y archivos de las líneas de WhatsApp conectadas, para mostrar el historial y repartir los casos entre agentes.
- Datos de facturación: los necesarios para emitir la factura de la licencia, cuando corresponde.
Se usan proveedores para funciones concretas —envío de correo, pasarelas de pago y facturación electrónica—, cada uno con acceso únicamente a lo imprescindible para su función.
3. Datos de la plataforma de Meta
WisChat es proveedor tecnológico de las API de Meta. Cuando una empresa conecta su cuenta de WhatsApp Business, su página de Facebook o su cuenta profesional de Instagram, WisChat recibe de Meta los datos de la plataforma que se listan abajo, y los trata únicamente para prestar el servicio de atención que esa empresa contrató.
| Dato de la plataforma | Para qué se usa | Conservación |
|---|---|---|
| Contenido de los mensajes entrantes y salientes (texto, multimedia, ubicación) | Mostrar y atender la conversación desde el panel y el historial del caso | Mientras la cuenta del negocio esté activa |
| Identificador de la persona en su canal (número de WhatsApp, PSID de Messenger, IGSID de Instagram) y nombre de su perfil | Identificar la conversación, asignarla a un agente y responder por el mismo canal | Mientras la cuenta del negocio esté activa |
| Acuses de entrega y lectura | Mostrar el estado del mensaje y reintentar los envíos fallidos | Mientras la cuenta del negocio esté activa |
| Datos de la línea: WABA, número, nombre verificado, reputación, plantillas | Operar el canal y avisar al negocio del estado de su línea | Mientras la línea esté conectada |
| Token de acceso del negocio y del usuario que autorizó la app | Llamar a las API de Meta en nombre de ese negocio | Hasta la desconexión o la desautorización |
| Volcado crudo del webhook | Depurar una incidencia de entrega | 30 días |
Cómo pedir la eliminación
Cualquier persona puede pedir que se borren los datos que WisChat haya recibido de Meta sobre ella, de dos formas:
- Desde Meta: al quitar la app desde la configuración de Facebook o Instagram, Meta nos avisa y el borrado se ejecuta automáticamente. Se devuelve un código de confirmación y una URL para comprobar el estado de la solicitud.
- Escribiéndonos a privacidad@wis.chat con el canal y el identificador (número, usuario de Instagram o nombre del perfil de Messenger). Se atiende en un máximo de 30 días y se responde con el resultado.
El borrado alcanza los mensajes, la multimedia hospedada, el contacto, los casos, las encuestas y flujos asociados y los volcados de webhook donde aparezca ese identificador.
4. Lo que NO hacemos
- No vendemos ni cedemos datos de usuario a terceros.
- No usamos los datos para publicidad ni para perfilado.
- No usamos los datos para evaluar solvencia crediticia ni para ofrecer préstamos.
- No recogemos historial de navegación ni actividad de los usuarios fuera de la plataforma.
- No accedemos a conversaciones ajenas a las líneas que la empresa contratante conecta.
- No usamos los datos recibidos de Meta para entrenar modelos, enriquecer perfiles, crear audiencias ni ningún fin distinto de prestar el servicio de atención de la empresa que los originó.
5. Conservación y seguridad
Las conversaciones se conservan mientras la cuenta esté activa, porque son el historial de atención de la empresa. Al cerrar la cuenta se eliminan o se anonimizan, salvo lo que haya que conservar por obligación legal o fiscal.
El tráfico entre Meta, la plataforma y sus usuarios viaja cifrado por HTTPS (TLS 1.2 o superior). Las credenciales de las líneas y los tokens de Meta se almacenan cifrados en reposo, el acceso al panel exige autenticación con segundo factor disponible y cada empresa sólo ve sus propios datos. Los webhooks entrantes se aceptan únicamente si traen la firma de Meta.
6. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación o portabilidad de tus datos, así como oponerte a determinados tratamientos. Si eres agente de una empresa cliente, dirige la solicitud a esa empresa, que es la responsable; nosotros la atenderemos como encargados.
7. Contacto
Escríbenos a privacidad@wis.chat para cualquier asunto relacionado con esta política o con el tratamiento de tus datos.