1. Quién es el responsable
WisChat es un servicio de mensajería empresarial operado por NouxSoft. Esta política cubre dos cosas distintas pero relacionadas:
- La plataforma web en v2.wis.chat, que usan las empresas contratantes y sus agentes.
- La extensión de navegador «WisChat v2», que conecta la sesión de WhatsApp Web del propio usuario con esa plataforma.
Si usas la extensión como agente de una empresa, esa empresa es la responsable del tratamiento de las conversaciones de sus clientes; WisChat actúa como encargado.
2. La extensión de navegador
Finalidad única
La extensión tiene una sola función: enlazar la sesión de WhatsApp Web que el usuario ya tiene abierta con su cuenta de WisChat, para que las conversaciones de la línea de su empresa se puedan atender desde el panel. No hace nada más.
Qué datos trata
| Dato | Para qué | A dónde va |
|---|---|---|
| Contenido de los mensajes de la línea (texto y archivos adjuntos) | Mostrarlos en el panel y permitir que los agentes respondan | Solo al servidor de WisChat que el propio usuario configura |
| Número de teléfono y nombre visible del contacto | Identificar la conversación y asignarla a un agente | Solo al servidor de WisChat que el propio usuario configura |
| Token de emparejamiento de la línea | Autenticar la extensión contra ese servidor | Se guarda solo en el navegador (chrome.storage.local) |
| Preferencias (URL del servidor, cadencia de envío, modo diagnóstico) | Recordar la configuración entre sesiones | Se guardan solo en el navegador |
Dónde se activa
La extensión solo se ejecuta en web.whatsapp.com. No lee, no modifica y no
observa ninguna otra página que visites.
Permisos que solicita y por qué
storage— guardar en el navegador la configuración descrita arriba.scripting— insertar en la pestaña de WhatsApp Web las funciones que leen los mensajes entrantes y envían las respuestas del agente.*://*.whatsapp.com/*— el único sitio donde la extensión actúa.*://*.wis.chat/*— el servidor de WisChat con el que sincroniza.
Código remoto
La extensión no descarga ni ejecuta código remoto. Todo el código, incluida la librería de terceros que interactúa con WhatsApp Web (wa-js, de wppconnect), se distribuye dentro del propio paquete de la extensión.
3. La plataforma web
Para prestar el servicio, la plataforma trata:
- Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña cifrada de los usuarios de la empresa contratante.
- Datos de las conversaciones: mensajes, contactos y archivos de las líneas de WhatsApp conectadas, para mostrar el historial y repartir los casos entre agentes.
- Datos de facturación: los necesarios para emitir la factura de la licencia, cuando corresponde.
Se usan proveedores para funciones concretas —envío de correo, pasarelas de pago y facturación electrónica—, cada uno con acceso únicamente a lo imprescindible para su función.
4. Lo que NO hacemos
- No vendemos ni cedemos datos de usuario a terceros.
- No usamos los datos para publicidad ni para perfilado.
- No usamos los datos para evaluar solvencia crediticia ni para ofrecer préstamos.
- No recogemos historial de navegación ni actividad fuera de WhatsApp Web.
- No accedemos a las conversaciones personales del usuario ajenas a la línea de empresa conectada.
5. Conservación y seguridad
Las conversaciones se conservan mientras la cuenta esté activa, porque son el historial de atención de la empresa. Al cerrar la cuenta se eliminan o se anonimizan, salvo lo que haya que conservar por obligación legal o fiscal.
El tráfico entre la extensión, el navegador y la plataforma viaja cifrado por HTTPS. Las credenciales de las líneas se almacenan cifradas y el acceso al panel exige autenticación.
6. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación o portabilidad de tus datos, así como oponerte a determinados tratamientos. Si eres agente de una empresa cliente, dirige la solicitud a esa empresa, que es la responsable; nosotros la atenderemos como encargados.
Para dejar de usar la extensión basta con desemparejarla desde su página de Opciones y desinstalarla: eso borra la configuración guardada en el navegador.
7. Contacto
Escríbenos a privacidad@wis.chat para cualquier asunto relacionado con esta política o con el tratamiento de tus datos.